Корпоративные университеты и образовательные платформы стали нормой бизнеса, но для многих специалистов учеба всё еще выглядит как дополнительная нагрузка и посягательство на их опыт. Почему сотрудники саботируют обучение, даже когда компания вкладывает в него миллионы? 

Главная ошибка — винить во всём низкую мотивацию: взрослые люди сопротивляются не новым знаниям, а бессмысленным изменениям и перегрузке.

Codenrock Vibe — авторские колонки практиков из HR, L&D, Engineering и Product. Мы собираем здесь взгляды людей, которые каждый день принимают решения о найме, оценке и развитии команд, — потому что от этих решений зависит, как специалисту строить карьеру дальше.

В своей колонке Ирина Мушкатина, эксперт по деловой коммуникации, коуч-культуре и бизнес-тренер, разбирает 5 главных причин сопротивления обучению и объясняет, как помочь сотруднику увидеть личный смысл в изменениях.

Причина 1. Лояльность к собственному опыту

Первый и, наверное, самый сильный вызов, который я вижу в работе со взрослыми людьми, — это внутренний конфликт между лояльностью и развитием. У каждого из нас уже есть опыт, знания, профессия, подтвержденная результатами работы, и вполне естественное ощущение: «Я справляюсь. Значит, того, что у меня уже есть, достаточно». Именно это ощущение я называю лояльностью к собственному опыту. Но параллельно существует другая реальность, которая постоянно напоминает о себе: мир меняется независимо от нашего желания, а значит, даже устойчивые знания время от времени нуждаются в пересмотре. Не потому, что они обязательно устарели, а потому, что важно убедиться, что они по-прежнему работают.

Именно здесь возникает напряжение. Одни люди всю жизнь остаются в позиции развития и готовы учиться практически бесконечно. Другие честно говорят: «Я уже пять лет учился в университете, потом работал, компания регулярно подтверждает мою ценность зарплатой, зачем мне снова идти учиться?»

Это совершенно не вопрос лени или отсутствия интереса. Это вопрос внутреннего выбора между сохранением уже освоенного и готовностью впустить новое

— Ирина Мушкатина, эксперт по деловой коммуникации и коуч-культуре

Особенно хорошо это видно в тех профессиях, где обучение не является обязательным. Если врач или энергетик знает, что без повышения квалификации он просто не сможет работать, пространство для выбора практически исчезает. Но в большинстве компаний решение учиться остается либо за самим сотрудником, либо за работодателем. И здесь часто звучит знакомая фраза: «Когда человек сам захочет развиваться, тогда мы будем в него вкладываться». Мне всегда хочется посмотреть на эту ситуацию немного циничнее и представить, что сотрудники — такой же ресурс бизнеса, как оборудование. Если компания перестает обслуживать станки, она понимает последствия. Почему же тогда мы спокойно относимся к тому, что человеческий ресурс может годами оставаться без развития?

Причина 2. Неудачный опыт прошлого обучения

Второй большой вызов связан с тем, что у взрослого человека уже почти всегда есть опыт предыдущего обучения, и далеко не всегда этот опыт оказался удачным. Кто-то попал на программу, где теория не имела никакого отношения к реальной работе, кто-то столкнулся с преподавателем, который оказался менее компетентным, чем сами участники, кто-то честно прошел курс, но так и не нашел возможности применить новые знания на практике. После такого опыта совершенно естественно сказать себе: «Я уже пробовал. Спасибо, больше не хочу». Поэтому корпоративное обучение почти всегда конкурирует не только с нехваткой времени, но и с памятью о прошлых разочарованиях.

Причина 3. Перегрузка: обучение конкурирует с работой

Есть еще один фактор, о котором говорят значительно реже, хотя именно он сегодня становится одним из ключевых. Современный сотрудник редко работает на одну условную единицу нагрузки. После пандемии компании научились перераспределять функционал, делать команды более компактными и ожидать от одного человека гораздо большего количества задач. В этой ситуации предложение пройти обучение выглядит очень правильно с точки зрения развития бизнеса, но далеко не всегда совпадает с реальными возможностями человека. Потому что обучение требует не только времени. Оно требует внимания, сил и энергии. Если сегодня горит проект, завтра дедлайн, а послезавтра стратегическая сессия, человек вполне искренне оказывается перед выбором: продолжать выполнять работу или учиться. И этот выбор редко бывает простым.

Причина 4. Формат, который не подходит именно этому человеку

Не менее важный вопрос — формат обучения. Мы много говорим о различиях поколений, когда обсуждаем управление командами, но почему-то забываем об этом, когда строим образовательные программы. Для одного человека живой разговор с преподавателем остается единственным способом действительно включиться в процесс. Для другого видеокурс оказывается идеальным форматом именно потому, что его можно смотреть в удобное время, пересматривать отдельные фрагменты и двигаться в собственном темпе. Попытка обучать всех одинаково напоминает мне ситуацию, в которой людям с разным размером ноги предлагают одну и ту же обувь, искренне удивляясь, почему кому-то неудобно.

Причина 5. Непонятно, зачем это нужно лично мне

Но, пожалуй, самый важный вопрос взрослого человека звучит совсем иначе. Не «как будет проходить обучение?» и даже не «сколько времени оно займет?», а «зачем именно мне сейчас это изучать?». Именно поэтому я убеждена, что качественная система обучения невозможна без культуры регулярной обратной связи. Когда руководитель помогает сотруднику увидеть не только сильные стороны, но и реальные зоны развития, когда разговор о компетенциях становится нормальной частью совместной работы, человек гораздо легче понимает, какие знания действительно помогут ему двигаться дальше. И именно поэтому взрослые люди так часто просят не готовый курс, а рекомендации книг, статей или материалов по конкретной теме. Желание развиваться есть почти всегда. Вопрос только в том, совпадает ли предлагаемое обучение с реальной потребностью человека.

Поэтому, когда меня спрашивают, как преодолеть сопротивление обучению, я отвечаю очень просто

Во-первых, готовиться. Потому что мы предлагаем человеку не курс, а изменения, а любые изменения требуют подготовки.

Во-вторых, понимать смысл. Не общий смысл для бизнеса, а личный смысл для конкретного человека. Что изменится в его работе после этого обучения? Какие задачи станет легче решать? Какие возможности появятся?

И, наконец, важно помнить, что люди по-разному относятся к переменам. Для кого-то достаточно рассказать о новой возможности, кому-то нужно время, а кто-то воспринимает любое новое знание как угрозу всему своему предыдущему опыту. И это тоже нормально.

Мне кажется, главная ошибка корпоративного обучения заключается в том, что мы слишком часто думаем, будто обучаем людей знаниям. На самом деле знания сегодня доступны практически каждому. Гораздо важнее помочь человеку увидеть, как эти знания изменят его работу, решения и качество жизни. Потому что взрослые люди не сопротивляются развитию. Они сопротивляются бессмысленным изменениям.

Ирина Мушкатина

Эксперт по деловой коммуникации и коуч-культуре

Telegram

Частые вопросы