МТС провела ML-соревнование True Tech Hack 2024. Участники почти месяц работали над функциями доступности для сервисов экосистемы компании. Для МТС Live конкурсанты разрабатывали решение, способное улучшить клиентский опыт витрины для пользователей с особыми потребностями, а для МТС Финтех – голосовое управление на основе искусственного интеллекта для людей с ограниченными возможностями здоровья.
В этом кейсе – итоги хакатона, описание проектов участников и цели, которых смогла достичь МТС благодаря ML-соревнованию.
МТС – это экосистема цифровых сервисов и ведущий телеком-оператор в России, который создает передовые решения в финтехе, Big Data, Cloud, IoT, AI и других направлениях. Сейчас компания развивает более 100 IT-продуктов для самых разных сфер жизни.
Цели хакатона
True Tech Hack предлагал участникам решить задачи для двух подразделений МТС – МТС Live и МТС Финтех. Оба трека предполагали разработку проекта, который сделал бы сервисы компании более инклюзивными.
МТС Live – сервис покупки билетов на городские развлечения. Предлагает пользователям возможность купить билеты на мероприятие, почитать медиаблог о культуре, забронировать столик в буфете, воспользоваться услугами аудиогида и проектами дополненной реальности. В экосистему МТС Live входят системы продажи билетов, собственные концертные площадки МТС Live Hall и организатор событий «Культурная служба».
Цель МТС Live – предоставить пользователям лучший опыт покупки билетов и посещения мероприятий. Для этого платформа:
- делится экспертизой в сфере развлечений;
- персонализирует предложения для различных сегментов аудитории;
- снижает эффект «кота в мешке», когда пользователь не представляет, что его ждет на мероприятии;
- разрабатывает маркетплейс городских развлечений на базе ИИ.
Чтобы продавать как можно больше билетов, МТС Live необходимо делать как можно более качественный контент, который предоставит пользователям максимум информации о мероприятии. Точка роста – автоматизация работы с медиа-продуктами и охват сегмента аудитории с особыми потребностями. Более удобный подбор мероприятий для всех помогает глубже изучить запросы разных аудиторий и сделать витрину МТС лучше.
МТС Финтех – одно из самых технологичных направлений экосистемы МТС. Ключевые продукты: банкинг, система переводов и оплаты с помощью смартфонов или стикеров, сервисы страхования и инвестирования. В подразделении более 100 продуктовых команд, использующих современный стек технологий и развивающих IT-комьюнити.
Доступность позволяет всем пользователям МТС Финтех применять цифровые сервисы и иметь доступ к финансовым услугам. Понятие инклюзии включает не только людей с особенностями. К ним могут относиться пожилые люди, беременные женщины, люди, получившие временную травму, и другие.
Доступные сервисы помогают миллионам людей комфортно совершать интернет-покупки или оплачивать счета. Разработчики не только улучшают пользовательский опыт, а укрепляют репутацию компании и показывают приверженность тому, чтобы быть полезными для всех членов общества.
С точки зрения бизнеса инклюзивность привлекает новых клиентов. Это новые возможности и рынки. В современном мире доступность – не просто приятный бонус, а необходимость.
Как прошел хакатон
Регистрация на хакатон открылась 20 марта. За месяц рекламной кампании соревнование собрало 757 участников. За несколько дней до начала МТС провела для всех желающих митап.
Эксперты подробнее рассказали об экосистеме компании, целевой аудитории сервисов и решениях, которые ожидают получить от участников, а также поделились советами для победы на хакатоне.
Основной этап стартовал 26 апреля. Конкурсанты смогли поучаствовать в серии чекпоинтов, чтобы получить консультацию по своим проектам. На индивидуальной встрече была возможность глубже погрузиться в задачу, обсудить детали решения, получить рекомендации по доработке проектов. Дополнительно прошел еще один митап, где эксперты рассказали про питчинг и предстоящую защиту.
12 мая свои результаты работы представила 21 команда, а 20 лучших смогли попасть в полуфинал. Авторы 10 самых высоко оцененных решений получили приглашение на финал хакатона на IT-конференции True Tech Day 2.0, где 17 мая и определилась судьба призового фонда в 1 500 000 рублей.
Задачи хакатона
Трек 1. Улучшение клиентского опыта витрины МТС Live для пользователей с особыми потребностями
Задача – разработать отдельный сервис или дополнительную функциональность для витрины МТС Live для улучшения сценариев подбора мероприятий, покупки билетов и посещения для всех категорий посетителей. Например, онлайн-сурдоперевод для мюзиклов или индивидуальный рейтинг площадок для конкретного пользователя. Решение может использовать данные о пользователе и сведения о мероприятии. Для разработки проекта доступна вся информация, находящаяся на витрине МТС Live.
Решаемая проблема. При покупке билета у человека возникает неопределенность – он не знает, как устроена среда на площадке мероприятия, не понимает, как оно будет проходить. Организаторы часто получают вопросы о том, насколько адаптировано помещение для людей с особыми потребностями: семей с детьми, пенсионеров, малоподвижных или слабослышащих людей и других граждан. Цель – снизить эту неопределенность. Что важно для пользователей МТС Live:
- наличие безбарьерной среды на площадке;
- доступность функции сурдоперевода или трансляции текста;
- адаптация контрастности цветов при выборе мест на мероприятие.
Итоговый результат – рабочий продукт на основе открытых данных и презентация проекта. Членам жюри было важно понять, из чего состоит решение и как оно работает.
Трек 2. Разработка голосового управления для МТС Финтех на основе искусственного интеллекта для людей с ограниченными возможностями здоровья
Задача – разработать дополнительную функциональность для веб-приложения МТС Финтех, чтобы сделать его удобным и доступным для людей с особенностями здоровья. Это необходимо сделать на основе Screen reader и Aria-атрибутов. Новая функциональность даст пользователям возможность управлять своими финансами с помощью голоса. Например, отправлять платежи, проверять баланс, делать переводы с помощью голосовых команд.
Решаемая проблема. У людей с особыми потребностями использование приложений и веб-сервисов зачастую вызывает затруднения. Для них необходима адаптация интерфейса, чтобы сделать программу более удобной и доступной. Один из вариантов, предлагаемый для решения в этом кейсе – внедрение функций голосового управления на базе ИИ.
Итоговый результат – рабочий продукт, размещенный на GitHub, и презентация проекта. Функциональность должна быть масштабируемой и поддерживать внедрение дополнительных операций.
Победители
Трек 1. Лучшие решения для улучшения клиентского опыта витрины МТС Live представили:
🥇 1 место – команда Rangers of Accessibility, 400 000 рублей. Решение для витрины МТС c полномасштабной оптимизацией сайта для взаимодействия через скринридер, инклюзивной системой выбора билетов и поиска событий с фильтрацией по типам доступности.
🥈 2 место – команда Bitcoin Bandits, 250 000 рублей. Голосовой ассистент, рекомендательная система на основе LibRecommender и система тегов для пользователей с ограниченными возможностями. Решение встроено на сайт и не требует использования отдельного сервиса.
🥉 3 место – команда «Не грози южному Python, компилируя код у себя на Go», 100 000 рублей. Сервис, который способен по открытым данным о площадке определить ключевые факторы доступности для малоподвижных групп пользователей, используя поисково-информационные системы.
Трек 2. Самые полезные голосовые помощники для МТС Финтех на основе искусственного интеллекта для людей с ограниченными возможностями здоровья разработали:
🥇 1 место — команда «Автостопом по хакатонам», 400 000 рублей. Голосовой ассистент, использующий ML-модели для определения команд и проверки токсичности запросов. Гибкая архитектура позволяет дополнять пользовательские пути без затрат ресурсов, а CI/CD – легко разворачивать решение.
🥈 2 место — команда «Динозаврики МИСИС», 250 000 рублей. Голосовой ассистент, использующий ML-модели для определения команд и ответов на FAQ, распознающий сущности в промпте пользователя. В решении используются шорткаты для повторяющихся команд, а модели дообучены на собственных датасетах.
🥉 3 место — команда Ultra, 100 000 рублей. Голосовой ассистент, использующий ML-модели для определения ввода пользователя, с трехфакторной системой подтверждения голосовых команд и адаптивным дизайном. В решение легко добавлять новые команды, а также оно легко масштабируется.
Эксперты хакатона
Отзывы участников
Все было круто, на высшем уровне! Очень профессиональная и крутая команда экспертов. Надеюсь поучаствовать в следующем году, если будет возможность реализовать свой потенциал frontend-разработчика. Понравилась постановка задачи и то, что нас никоим образом не ограничивали в предлагаемых нами вариантах решений, а лишь направляли в нужное русло.
Даниил Бакунин, призер трека «Разработка голосового управления для МТС Финтех»
Эксперты крутые! Сразу помогли с анализом потенциальных возможностей и требований. Мы придем еще раз и будем захватывать внимание каждого члена жюри и эксперта. Мои пожелания оставаться такими же крутыми. Понравились больше всего эмоции и, само собой, мероприятие.
Леонид Чесников, призер трека «Разработка голосового управления для МТС Финтех»
Эксперты точно отвечали на все заданные вопросы. Комментарии во время чекпоинтов были особенно ценны. В целом, хакатон прошел потрясающе! Особенно впечатлила сплоченная и профессиональная команда экспертов на треке МТС Live, а также финал хакатона от репетиции выступления команд до награждения.
Даниил Сопов, призер трека «Улучшение клиентского опыта витрины МТС Live для пользователей с особыми потребностями»
О конференции True Tech Day 2024
Награждение победителей состоялось на конференции True Tech Day 2024. Помимо церемонии, на мероприятии прошли пять треков: Main, Development, AI/ML, Cloud и Science. На них выступили эксперты МТС и компаний-партнеров: «Яндекса», «Авито», Positive Technologies, МФТИ, ВШЭ и других. Площадку посетили 3,6 тыс. ИТ-специалистов, а в онлайне посмотрело 85 тыс. человек.
Наше первое мероприятие True Tech Day, которое мы провели в прошлом году, было посвящено, в основном, технологиям. В этом году мы добавили научное направление, потому что считаем, что наука и технологии очень тесно связаны, и существование одного без другого невозможно.
Павел Воронин, первый вице-президент по технологиям МТС
На True Tech Hack в 2024 году благодаря научному направлению удалось привлекать к участию не только разработчиков, дизайнеров и менеджеров по продукту, но и молодых ученых. МТС активно развивает это направление и сотрудничает с российскими вузами.
На конференции анонсировали запуск магистратуры по направлению «Искусственный интеллект» на факультете компьютерных наук Высшей школы экономики. МТС будет полностью финансировать обучение студентов по этой специальности.
Благодаря уникальному сочетанию технических и предпринимательских навыков, выпускники программы смогут успешно реализовывать свои идеи и достигать высоких результатов как в научной, так и в коммерческой сферах.
Павел Воронин, первый вице-президент по технологиям МТС
Магистратура – продолжение совместной работы МТС и ВШЭ. В прошлом году в вузе была открыта базовая кафедру МТС на факультете компьютерных наук.
