Ольга Юркова, директор Центра социальных и благотворительных программ МТС, рассказала про важность инклюзии в IT и разработку продуктов для людей с особыми потребностями. Из интервью вы узнаете:
- Как инклюзия помогает при разработке продуктов.
- Как учитывать особые потребности при работе.
- Почему хакатоны – отличный способ создать собственный инклюзивный проект.
- Что такое инклюзивность?
- Почему в IT важна инклюзия?
- Как хакатоны способствуют созданию инклюзивных продуктов?
- Какие изменения необходимы IT-индустрии, чтобы создавать более инклюзивные решения?
- Что IT-специалисты могут делать уже сейчас, чтобы их проекты были более инклюзивными?
- Как благотворительный фонд «Система» поддерживает инициативы по доступности цифровых технологий?
- Как технологии уже сейчас помогают улучшать жизнь людей с особыми потребностями?
Что такое инклюзивность?
Понятие «инклюзивность» очень широкое, это совсем не только про инвалидность, про какие-то физические или физиологические барьеры, в него входят также психологические или социальные ограничения. Например, уязвимыми категориями граждан, нуждающимися в дополнительной поддержке, являются и молодые сотрудники, и люди зрелого возраста, и молодые родители, и выпускники социальные учреждений. При благоприятном прогнозе через пять-десять лет все IT-продукты будет адаптированы под каждую аудиторию нашего общества.
Почему в IT важна инклюзия?
Это становится стандартом качества любого нового продукта в IT-сфере, доступного для всех людей, вне зависимости от физических и иных ограничений. В мае прошлого года мы провели хакатон «Ясная Система: сделай сложное понятным» в Томске, где перед участниками стояла задача – разработать сервис на базе ИИ, который сможет превращать сложные банковские тексты в ясные – для особых инклюзивных категорий, например иностранцев, людей с инвалидностью, или граждан старшей возрастной группы
Осенью участники хакатона в Москве работали над функциями доступности для сервисов экосистемы компании. Для МТС Live конкурсанты разрабатывали решение, способное улучшить клиентский опыт витрины для пользователей с особыми потребностями, а для МТС Финтех – голосовое управление на основе искусственного интеллекта для людей с ограниченными возможностями здоровья.
Подобные мероприятия с одной стороны помогают молодым талантам стать ведущими ИТ-специалистами, с другой сделать продукты еще удобнее и доступнее для всех. С точки зрения бизнеса инклюзивность привлекает новых клиентов. Это новые возможности и рынки.
Как хакатоны способствуют созданию инклюзивных продуктов?
На хакатоне участники через уникальный опыт взаимодействия с продуктовыми командами и работу над конкретными бизнес-задачами предлагают свежее и актуальнее решение проблемы, у них много новаторских идей.
Какие изменения необходимы IT-индустрии, чтобы создавать более инклюзивные решения?
Формирование разноплановых команд при разработке инклюзивных продуктов, привлечение представителей самых разных аудиторий, и обязательно той определенной целевой аудитории, для которой создается сам продукт. Это позволяет убедиться в правильности разработанного решения, насколько оно закрывает возникшую потребность.
Например, в МТС есть одна из команд, которая занимается проектом МТС Cashback. Там работает сотрудник Руслан Алиев и его пес-поводырь Леонард. Руслан просматривает наши цифровые решения на предмет адаптивности для определенной категории пользователей.
Что IT-специалисты могут делать уже сейчас, чтобы их проекты были более инклюзивными?
Изначально создавать решения, которые должны быть такими же понятными, доступными и удобными для разных категорий пользователей. Разработчикам необходимо предоставлять пользователям как можно больше возможностей для настройки приложений под себя, ведь современное понятие инклюзии включает множество людей с особенностями. Внедрение функций доступности увеличивает лояльность клиентов к компании. Это не просто приятный бонус, а необходимость, которая влияет не только на общество, но и помогает бизнесу.
Как благотворительный фонд «Система» поддерживает инициативы по доступности цифровых технологий?
МТС и БФ «Система» проводят большой комплекс образовательных программ, фестивалей, конкурсов по поддержке и развитию доступной цифровой среды. Совместная стипендиальная программа «Система» для студентов СПО и вузов дает возможность учащимся получить финансовую и методическую поддержку своих проектов, в том числе технологических решений для поддержки инклюзивных категорий граждан.
В прошлом году МТС провела всероссийский фестиваль для слабослышащих «Мы услышим», в рамках которого прошел специальный конкурс на разработку технологических решений для слабослышащих, где лучшие разработки получили возможность быть реализованными в экосистеме МТС. Одним из победителей стал проект по снижению коммуникационных барьеров у глухих людей «Компьютерный 3D-переводчик на жестовый язык», в основе которого лежит технология машинного перевода с устного русского языка на русский жестовый язык.
Онлайн-платформа «Практики доступности» помогает командам цифровых сервисов сделать свои продукты удобными для всех пользователей. Собранные на платформе гайды, написанные простым языком советы объясняют, какая контрастность должна быть у графических элементов, чтобы их мог легко увидеть каждый пользователь: пожилой человек с плохим зрением или со сломанной рукой, родитель с маленьким ребёнком на руках, пассажир в шумном метро – любой человек с особенностями слуха, зрения, двигательных или когнитивных функций.
Как технологии уже сейчас помогают улучшать жизнь людей с особыми потребностями?
МТС запустила бесплатный онлайн-курс по обучению разметке данных для людей с особенностями здоровья, в том числе с расстройствами аутистического спектра и нарушениями слуха. Разметка данных — первый этап построения алгоритмов нейронных сетей. Курс поможет людям с аутизмом трудоустроиться в IТ. Обучение прошли более 100 человек. Все выпускники были трудоустроены.
Также работает проект по синхронному переводу контента на русский жестовый язык для онлайн-кинотеатра KION. Предоставление такого контента очень важно для людей с нарушением слуха. Дело в том, что русский письменный язык для таких людей – второй язык. Читая только текст, глухие зачастую не понимают тональностей, эмоций. В целом можно заключить, что даже субтитры – не выход из ситуации, им важнее жестовый язык.
Поэтому сейчас на площадке онлайн-кинотеатра KION представлено 40 фильмов и сериалов с синхронным переводом на русский жестовый язык: популярные комедии, семейные фильмы, культовая анимация и фантастика. Мы продолжаем развивать этот проект – он единственный в России.
